华帝开水器半年坏4次就是修不好,产品质量备受质疑
      发布时间:2020-06-22 09:35      作者:admin      点击:

“这才买了多久,修了几次都修不好,一家人连洗澡都成题目。”说首家里的开水器,杨老师语气颇为无奈。

近日,杨老师向《消耗者报道》投诉,称本身在2019年1月购买了一台华帝燃气开水器,从往年10月份最先,这台开水器先后展现了4次故障,包括不进开水、不通电、表现屏失灵等题目,每次补缀后不久故障又复发。质疑开水器存在质量题目的杨老师请求更换新品,被华帝方面拒绝。为此,杨老师还在暗猫投诉平台发帖投诉。

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就杨老师逆映的题目,华帝方面向《消耗者报道》外示,杨老师遭遇的题目属于特例情况,为了不影响他的平时生活操纵,现在华帝方面已经着手安排为杨老师更换新的开水器,后续也会不息跟踪新产品的操纵情况。而对于开水器多次故障的详细因为,华帝方面则外示必要将故障产品进厂检测后才能进一步核实。

开水器半年内4次故障

2019年1月,杨老师消耗1699元,在天猫华帝开水器旗舰店购买了一台型号为JSQ24-i12024-13的燃气开水器,商品到货后随即由华帝的做事人员完善装配。

据杨老师介绍,从往年10月最先至今,这台开水器一切展现了4次故障,包括不进开水、不通电、表现屏失灵等题目。

“第一次是在2019年的10月7日,那时准备洗澡时发现开水器异国开水出来,就有关补缀师傅上门补缀。”杨老师挑供的补缀记录表现,那时补缀人员为开水器免费更换了有关配件。

然而,2个月之后,开水器再次展现故障。“这次开水器直接不通电,根本用不了。”杨老师向《消耗者报道》外示。第二次故障发生在往年12月25日,补缀人员为开水器更换了新的主板,开水器的功能随即恢复平常。

本以为开水器的故障题目已经告一段落,然而,今年5月17日,这台开水器再次“闹脾气”,往年岁暮的不通电故障再次展现,还展现了表现屏失灵的题目。这次,补缀人员照样为开水器作更换新主板处理。

不过,好景不长,在5月26日,也就是距离上次补缀仅仅以前9天后,杨老师的开水器再次展现不通电的故障,补缀人员这次照样认为开水器主板存在故障。不过,这次杨老师拒绝补缀。“都修了3次了,照样展现故障,这次修了也不清新什么时候又坏。”杨老师外示。

半年旁边的时间内展现4次故障,杨老师已经对这台开水器失踪信念,他直言“吾认为这台开水器存在主要质量题目,怎么补缀都解决不了。”

客服拒绝消耗者更换新品请求

因为开水器还在3年的保修期内,从5月28日最先,杨老师多次与天猫华帝开水器旗舰店的客服人员有关,期待华帝方面能够为其更换一台同型号的新开水器。不过,客服人员提出杨老师不息补缀,并以补缀人员未在补缀单注解“无法补缀”为由拒绝换新。

对于如许的处理效果,图片中心杨老师并不认同:“多次补缀都修不好,既然存在质量题目就答该为消耗者换新。”

为晓畅开水器故障因为、华帝方面有何解决方案等题目,《消耗者报道》向华帝股份有限公司发送了采访函。

6月9日,华帝股份有限公司公共有关有关负责人向《消耗者报道》回复外示,杨老师遭遇的题目属于特例情况,为了不影响他的平时生活操纵,现在华帝方面已经着手安排为杨老师更换新的开水器,后续也会不息跟踪新产品的操纵情况。而对于开水器多次故障的详细因为,华帝方面则外示必要将故障产品进厂检测后才能进一步核实。

6月9日,杨老师向《消耗者报道》证实了华帝方面的上述说法,并外示华帝做事人员已经收回了旧的开水器,新的开水器也已经在运来的路上。

固然杨老师遭遇的题目已经得到解决,但是还有不少消耗者投诉华帝的开水器产品存在质量题目。在暗猫投诉平台搜索“华帝开水器”,能够搜索到30条帖子,投诉内容荟萃在开水器多次展现故障、售后服务不到位等题目。

营销剑走偏锋,华帝仍需扎实升迁产品质量

官方原料表现,华帝股份有限公司成立于1992年,除了厨卫家电产品以外,华帝还在家装市场添紧组织。2018年,华帝在俄罗斯世界杯举走期间打出一条“法国队夺冠,华帝退全款”的广告,让其一夜之间被推上舆论的风口浪尖。

如多所知,法国队随后在俄罗斯世界杯夺冠,华帝也随即兑现退全款的准许。不过,华帝准许的退全款,在实际操作中却是返还电商平台购物卡,此举遭到不少消耗者诟病。为此,中国消耗者协会特意还发布公告,征集与华帝活着界杯期间的营销运动有关的投诉线索。

固然“世界杯营销”为华帝带来了无可比拟的著名度,协助其竖立了在家电市场的地位。不过,即便如此,华帝近年的经营也并非顺风顺水。

华帝官方公布的2019年年报表现,2019年,华帝抽油烟机、灶具、开水器、消毒柜等产品销量均展现同比降落,其中消毒柜销量同比降落超过21.7%,开水器销量同比降落超过9.3%。在主要产品销量下滑的情况下,华帝2019年度交易收好也同比下滑近5.7%。

能够清晰的是,对于任何企业而言,无视产品质量和售后服务程度,无疑会透支消耗者的信任。固然华帝在营销上剑走偏锋,使其著名度甚高,不过在一再曝出的产品质量题目和滞后的售后服务眼前,消耗者肯定会选择购买质量更好的产品。对于华帝而言,听作废耗者挑出的诉求、解决消耗者挑出的题目,在任何时候都是一道必答题。

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